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发布时间:2014-7-9

湖北三维燃气具安装维修公司

维修流程

 

 

备注:
1、客户报修,及时安排人员维修,特殊情况不能及时派工应告知客户并约定再次维修
时间。
2、凡是客户因产品漏气报修,服务中心必须2分钟内确定维修人员,5分钟内维修人员必须出工,确保第一时间上门维修。
3、维修人员需根据客户要求,对燃气具的维修具体方法进行沟通,确保客户各项安全的前提下,征得客户同意后,确立维修具体方法。
4、 维修人员根据预先确立的维修方法维修,维修完毕必须进行安全测试,排除安全隐患,防止产品跑、冒、滴、漏。
5、维修完毕,应对客户进行解释,包含遇到问题及时处理的基本程序。
6、维修工单填写完整,工作完成后,客户必须签字确认。
7、维修工作完成后,服务中心及时回访,内容要有针对性,对回访时客户提出的问题尤其是要求、希望或投诉等原则性问题,必须及时记录在案。对客户提出的问题即问即答,不能及时回答,必须在回访当日找到解决办法并回复。
8、电话回访中对投诉维修的,一律给予当事维修人员处罚并通报。

 

安装流程

 

备注:
1、产品售出应及时的安排人员安装,特殊情况不能及时派工应告知客服并确定安装时间。
2、安装人员预先阅读燃气具的安装说明书,把握安装的基本要领。同时安装人员根据客户要求,对燃气具的安装具体条件进行考察,确保客户各项安全的前提下,征得客户同意后,确立安装位置和具体形式。
3、安装人员根据预先确立的安装条件,逐一落实。安装要牢固、稳定、便于操作和维修,水、电、气接头要进行安全测试,防止跑、冒、滴、漏。
4、安装完毕,对客户进行简单的应知应会培训,以及遇到问题及时处理的基本程序。
5、安装工单填写完整,工作完成后,客户必须签字确认。
6、安装工作完成后,服务中心及时回访,内容要有针对性,对回访时客户提出的问题
尤其是要求、希望或投诉等原则性问题,必须及时记录在案。对客户提出的问题即问即答,不能及时回答,必须在回访当日找到解决办法并回复。
7、电话回访中对投诉安装的,一律给予当事安装人员处罚并通报。

 

投诉流程

 

 

备注:
1、客户咨询有关产品操作或维修等问题时,客服人员必须先听后答。听时要细心,不要随意打断客户。
2、倾听完客户意见后,客户人员应立即给予答复。如不能及时答复,应向客户致歉并约定答复时间。
3、处理投诉时不能凭主观臆断,更不能与客户辩驳争吵,要做到冷静和蔼、富有情理。
4、受理投诉人员要有公司大局意识,树立“客户第一”的观念,投诉处理要善始善终,不可轻慢客户。
5、要记下客户的单位名称、详细地址、联系电话及联系人等事项,以便于日后联系。

全国统一服务热线:400-8899-007
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